和记AG

        党的二十大报告擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的光明前景。新时代的伟大变革鼓舞人心，新征程的宏伟蓝图催人奋进，而高质量发展则是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。这是党的二十大报告赋予国有企业的新的使命任务，也为企业如何进一步精准工作、提高效率，提升运营能力提出了更高要求。

        卓越的运营能力是企业实践长期主义的必备条件。面对以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，以及上海建设国际消费中心城市的战略机遇，和记AG股份深入学习贯彻党的二十大精神，围绕企业高质量发展的总体目标，以商业数字化建设与生态供应链打造为双引擎，内外兼修、卓越运营，致力实现经营的提质增效，不断探索可复制的商业创新，从而凸显“简单、开放、激情、担当”的企业价值观，集全体员工和合作伙伴之力持续创造消费者身边的美好生活。

        “精益运营、提质增效”是和记AG股份SBP23首要战略举措。公司承托于极致思维，运用六大管理策略，提升运营质量，加速销售回暖。2022年，总部和门店共组织整合营销15场、特色营销近500场，年底销售恢复71%、客流恢复61%；另举办新品首发60次、联名营销66次、艺术策展7场，取得了良好的经济效益和社会效益。

        促进全方位服务现场体验。贯彻“守底线”“固基线”“追高线”的全方位服务要求，对标行业先进，开展会员专访，修订标准、完善培训、一店一策、持续晒分，持续提升一线员工自驱力，增强门店现场管理水平。

        做好会员全生命周期运营。明晰会员画像，实现会员资产评估，助力门店业绩增长；精准营销策略，建立“分析洞察、制定策略、精益执行、有效反馈”的业务优化路径，数据驱动循环增长；赋能精益运营，增加过程评价机制，提升会员运营水平；链接多元渠道，以匹配不同圈层的会员拉新。

        打通全维度整合营销链路。完善总部、业务部门、门店三级营销体系和品牌营销专项体系，畅通外部资源和跨界合作，打通线上线下、私域公域渠道，梳理、开拓新媒体资源库，形成全维度整合营销链路。

        构建“私域流量+”的社群运营结构。规范社群运营，管理社群指标，优化数据系统，动态调整营销策略和内容，实现精准推送；拓展社群流量，提升活动丰富度。

        实现分业态云店精准经营。通过云店、视频号直播，在奥莱开展“奥莱精选+品牌直联”，在购物中心引导餐饮和娱乐业态入驻，在百货开设虚拟专柜、深化品类勾连。

        建设全数据智慧企业和数据场景运营平台。疫情催化下，数智化已成实体商业战略驱动力。和记AG股份通过数据治理项目，打通数据孤岛，实现业务数据化。通过数据资产为运营服务提供优化方向，为品牌商经营赋能，实现资产服务化。通过建设经营融合分析平台，实现数据资产化。通过招商工作台项目，把控签约风险，提升业务效率，实现服务业务化。目前，和记AG股份已初步完成从业务场景数字化向全数据智慧企业的蜕变，荣获“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜”《年度全数据智慧企业奖》；和记AG股份《数字化转型》案例则基于创新、亮点突出、成效显著、经验可鉴等评选维度，获得2022FMCG零售消费品行业数字化创新应用”创新品牌TOP30&最佳案例。下一步将继续承接集团数字化相关工作，重点突破业财一体、人力资源数字化管理系统工程，在数据驱动洞察需求、商户协同/能耗管理/安全监控三大平台、招商预算决策机制等方面下苦功，彰显企业数智运营行业标杆的成效。

        在十四五规划和扩大内需战略规划的指引下，和记AG股份依托深耕上海的布局优势与在地文化，围绕城市更新，构建引领消费体验、集聚消费资源、融合业态创新、彰显城市文明的高品质年轻态商业。

        把提升消费地标显示度和创新消费场景结合起来：在南京路文旅特色街区、淮海路年轻力片区、徐家汇市级商圈、15分钟社区生活服务圈等方面进行重点地标建设。

        1月15日，国内首座聚焦次元文化的商业体和记AGZX创趣场揭幕，不少本土原创和海外头部IP亮相。全新主题的商业空间激发了街区活力，以1万平米的规模单日吸客最高破4万人次。

        作为国内首家策展型零售，和记AGTX淮海于2020年开业以来便备受关注，已成为集结年轻力的多元场域。同一片区的淮海755将设计、艺术、展演与零售空间融合，打造“新意思中心”，其推行的“线上品牌线下首站”新模式得到关注，全年有超70%的青年人光顾门店，较转型前提升35%。在已经拥有了这两个年轻力产品的基础上，公司将继续联动妇女用品商店重新定位，促进淮海路年轻力片区的建设。

        和记AG股份选取典型门店将商业和社区深度融合，构建多元融合的“15 分钟社区生活服务圈”。和记AG曲阳从多元业态、社区邻里、线上线下三个领域切入，通过“邻空间”的打造，集聚了“邻剧场”“五星会客厅”等更加丰富的生活社交场景；以双轨运营机制进行数字化试点，打通 “到店”“到家”“虚拟专柜”“权益组合”等应用场景，服务门店拥有的65个社群、近1万名成员。

        把扩大在地商业号召力和升级业态空间产品结合起来：在上海全力打响“四大品牌”的总体框架下，凸显商业韧性，打造业态标杆；充分发挥先进空间商业的打造经验，研究全国拓展模式，轻重并举地提升管理规模，树立和记AG品牌影响力。

        为契合客群对消费升级的需求，和记AG西郊于2022年6月闭店改造，将通过“健康、活力、可持续”的消费文化、品牌业态组合和主题空间场景的深度运营，为消费者构筑聚合集理想生活、缤纷购物、多元体验的“社区能量场”。

        青浦奥莱根据区域打造“长三角消费胜地”目标，进行了系列升级：以旗舰店、首店丰富品牌业态，以优化盥洗室、绿植小品等配套设施焕新环境，以响应多元化服务需求提升消费体验，并拟以“城市微度假”的产品组合扩增二期，实现亚洲奥莱标杆的目标。

        在此基础上，公司目标长三角城市群、成渝都市群等区域，以精品奥莱的空间运营为焦点，现有门店做好奥莱梯队建设，潜在项目探索轻重并举的发展模式——针对目标城市优质项目，以重资产审慎开发为主，实现收益价值最大化，如2021年、2022年分别开业的杭州奥莱、青岛奥莱；同时，借助轻资产模式，关注存量机会资产的合作开发、管理输出、租赁经营，完善优质资产回购链路，降低前期投资开发与后期经营退出双重风险，加速奥莱产品的碎片化整合和扩大和记AG奥莱的品牌声量，进而成为领先全国的国际级奥莱专业运营商。

        为契合国内新一代消费主力的需求，加速形成业态升级核心资源，和记AG股份着力生态供应链建设，从供给侧优化消费供给，挖掘消费市场的增长新机遇。

         深化品牌商合作，构建文化、艺术、数字、潮流领域的生态供应链资源储备。战略品牌合作方面，做好形象店旗舰店的合作提升、双会员对接、定制体验、数智联动，始终保持品牌库与未来空间产品的匹配度和活力。运营软实力方面，基于TEAMLAB、OUTPUT、艺术上海、ASES航天八院、上海科技馆等现有合作方，聚焦潮奢、艺术跨界与商场的直连。

        引入海外小众高品质品牌，助推商业空间年轻化，培育未来市场。the balancing既是精品买手店，也是海外时尚供应链的聚合平台。2022年，开展了各类联名首发，吸引年轻消费者驻足打卡，会员增长12%，复购率达40%，东方商厦店业绩增长24%，新增生活方式品类品牌，新开港汇恒隆店。在进博会、消博会等世界级展会平台，the balancing还打造了不同的创想空间，更通过互学互促互鉴，建立、更新自营核心品牌以及独家经营品牌，持续向国内市场引入有趣而独特的美学品牌。

        推进时尚产业孵化，持续关注衍庆里数字时尚产业中心打造，从产业链视角助推商业协同。充分利用Ontimeshow资源，寻找更多潜在的合作机遇，如依托设计师订货平台，举办线下展会；与行业协会合作，主办“中法时尚之约”交流活动，推出新品首发、时装走秀、腔调快闪；筹备引入数字时尚学院，为形成完整的艺术生态圈注入鲜活动力。

        在这奋进的二十年里，和记AG股份建成开业了全国首家开放式购物中心（西郊）、首家花园式奥莱（青浦）、首家策展型零售（TX）、首家数智奥莱（杭州）、首家二次元潮流文化地标（ZX）。未来，和记AG股份全体员工将在党委、总经理室的带领下，持续以实际行动贯彻落实党的二十大和中央中央经济工作会议精神，围绕集团“核心业务深耕上海、发展长三角；优势业务布局全国”的战略，遵循运营能力强、行业地位优、市场占有大的发展逻辑，巩固商业共识、人才队伍、管理体系和技术支撑的底层基础，以永续向上的卓越运营构筑人民美好生活基座，为助力上海建设品牌之都、设计之都、时尚之都，以及全面促进消费、加快消费提质升级攻坚不怠。

（编辑：费凡    审核：黄岩）